Últimas reuniones de los Grupos de Trabajo de AUSAPE antes del verano

Las semanas previas a las vacaciones veraniegas también han sido escenario de las últimas reuniones de los Grupos de Trabajo de Recursos Humanos y Customer Experience de AUSAPE. Ambos grupos aprovecharon la primera quincena de julio para cerrar el curso con dos webinares. En el caso del primero, dedicado a las novedades en el recruiting de SAP SuccessFactors y los últimos cambios legales en el campo de los recursos humanos. En el del grupo de CX, sobre la gestión de clientes con SAP Emarsys.

Recursos Humanos: novedades en SuccessFactors

El webinar del Grupo de Trabajo de Recursos Humanos se celebró el 13 de julio, presentado por José Domingo Mouriz, coordinador del grupo en Barcelona, y conducido por Gema Moraleda, product manager de SAP España.

Moraleda comenzó el repaso a las novedades legales recordando la previsión de integración en el sistema de los becarios que hacen practicas en empresas para obtener su titulación, avanzada en el Boletín RED 9/2023. Respecto al Boletín RED 10/2023, destacan tres cambios. El primero, que entró en vigor el 15 de julio, es la versión 3.0 del fichero FIE que comunica las modificaciones producidas en las prestaciones de los trabajadores, con tres nuevos campos para identificar las nuevas ausencias: menstruación incapacitante, interrupción del embarazo... También se actualiza la aplicación para comunicar la contratación laboral Contrat@, añadiendo campos nuevos para incorporar los nuevos tipos de contrato. SAP ha liberado tres notas al respecto y actualizado el XML, añadiendo un nuevo campo en el infotipo 16.

También aparecen nuevos absentismos en la Seguridad Social derivados de la Ley de Familias: los permisos retribuidos por enfermedad y/u hospitalización de un hijo, familiar o conviviente, y el permiso no remunerado de 8 semanas al año para padres de hijos menores de 8 años.

SAP ha lanzado, por su parte, la aplicación fiorizada MyForms, que se añade a SAP Employee Self Service para poder encontrar fácilmente el certificado de retenciones. Asimismo, se comentó de nuevo la liberación de notas para los contratos en alternancia, relativas a la cotización adicional aplicada a estos contratos formativos y al exceso de cotización por contingencias comunes. Además, SAP tiene en proceso la actualización de las plantillas de contratos con los últimos cambios.

En la segunda parte del webinar, Gema Moraleda informó de una importante novedad en SAP SuccessFactors Recruiting: la integración con InfoJobs. Esta integración parte de una necesidad de las empresas que gestionan la contratación paralelamente desde un portal propio y una plataforma de empleo como InfoJobs: la de unificar los datos de recruiting en un único lugar. Con esta integración, se puede gestionar toda la contratación desde SAP SuccessFactors Recruiting tomando datos de InfoJobs, de forma que el reclutador pueda llevar a cabo el proceso desde un único punto.

Existen dos modelos de integración: uno en el que se realiza un primer cribado dentro de InfoJobs y sólo se incorpora a los finalistas a SAP SuccessFactors. Y un segundo en el que se trasladan todos los candidatos de InfoJobs a la oferta de SSFF y todo el cribado y selección final se efectúa dentro de la plataforma de recruiting de la propia empresa.

El proceso se realiza en cuatro fases. En la de publicación se traslada la oferta de empleo desde SAP SuccessFactors a InfoJobs con SuccessFactors Recruiting Posting. En la de autorización, el candidato autoriza el almacenamiento de sus datos en la base de datos de SSFF cuando se inscribe en InfoJobs. En la fase de inscripción y envío de la candidatura, los candidatos se inscriben directamente en la oferta de trabajo en InfoJobs con su experiencia de usuario. Y finalmente, en la de retroalimentación, SuccessFactors envía información para actualizar el estado de la candidatura. Según explicó Moraleda, para disfrutar de esta función es necesario contratar SuccessFactors, para poder utilizar Recruiting Posting, y solicitar el uso de este servicio a InfoJobs.

Por último, Moraleda respondió a las dudas por parte de los asistentes, relativas a temas como el permiso por cuidado de hijos menores de 8 años, las situaciones de absentismos previstas en el FIE 3.0, el procesamiento del FIE desde Employee Central Payroll, embargos o bonificaciones de planes de pensiones.

Customer Experience: cómo gestionar clientes con SAP Emarsys

El Grupo de Trabajo de Customer Experience (CX), por su parte, dedicó su webinar del 14 de julio a la gestión de clientes con SAP Emarsys. Según señaló Iciar Balza, coordinadora del grupo de CX, el objetivo era conocer mejor esta solución de marketing que crea y gestiona campañas de marketing omnicanal a través de herramientas de automatización.

La sesión comenzó con una presentación de SAP Emarsys en su contexto actual, así como de las principales funcionalidades de la herramienta, por parte de María Senabre, Solution Advisor de SAP. Emarsys permite segmentar y dirigirse a los clientes en función de su comportamiento y preferencias, ofreciendo mensajes y ofertas personalizadas en cada momento. También posee capacidades analíticas avanzadas para medir el rendimiento de las campañas en tiempo real, ayudando así a optimizar las estrategias de marketing y a mejorar el ROI, tanto en el ámbito B2B como en el B2C.

Senabre mostró una demo en la que se pudo ver la interfaz y las diferentes funciones de SAP Emarsys: captura de datos, aceleración, personalización, automatización y medición. Entre los diferentes paneles de Emarsys, encontramos el Panel de control de estrategias, Tácticas, Tendencias...

Tras una primera ronda de preguntas de los asistentes, Emilio Osete, CEO del grupo Digiu Digital, explicó qué pasos previos hay que dar antes de efectuar una implantación de SAP Emarsys. Según Osete, debemos disponer de una estrategia de marketing omnicanal, tener en cuenta los requerimientos corporativos, cambiar procesos en los departamentos de Marketing y Ventas, integrar datos y plataformas...

Para hacer un proyecto de este tipo, Osete recomendó adoptar una estrategia de Cliente 360, centrada no en el ERP, sino en las necesidades del cliente. Además, aconsejó realizar un pequeño proyecto de consultoría para diagnosticar la situación actual y establecer una estrategia, antes de plantear la implementación de una solución tecnológica.

A la hora de elaborar una estrategia de cliente digital, esta debe estar caracterizada por una inversión limitada y gradual, la búsqueda de mejoras inmediatas en todas las áreas, una división en pequeños bloques para desarrollar todos los trabajos, la gestión del dato como un activo de la compañía y el despliegue de soluciones orientadas a disponer de todos los canales para los clientes. Y no olvidar que el objetivo principal es la adquisición y retención de clientes.

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